Uvjeti Korištenja

1. Uvod i Prihvaćanje Uvjeta

Dobrodošli na Digital Marketing Experts ("mi", "nas", "naša", "Tvrtka"). Pristupom i korištenjem naše web stranice your-domain.com ("Stranica") i naših usluga digitalnog marketinga ("Usluge"), prihvaćate i slažete se biti obvezani ovim Uvjetima korištenja ("Uvjeti").

Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo vas da ne koristite naše Usluge ili Stranicu. Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, a takve izmjene stupaju na snagu odmah nakon objave na Stranici.

2. Definicija Usluga

Digital Marketing Experts pruža sljedeće profesionalne usluge digitalnog marketinga:

• SEO Optimizacija: Optimizacija web stranice za tražilice, istraživanje ključnih riječi, tehnički SEO, izrada sadržaja i izgradnja poveznica
• PPC Kampanje: Upravljanje Google Ads kampanjama, oglašavanje na društvenim mrežama, retargeting i optimizacija konverzija
• Content Marketing: Strategija sadržaja, izrada blog članaka, video produkcija, email marketing i upravljanje društvenim mrežama
• Web Analitika: Postavljanje i praćenje Google Analytics, izvještavanje o performansama i strateške preporuke
• Branding i Dizajn: Identitet brenda, grafički dizajn i kreativne usluge

Detaljan opis svih Usluga i cijene dostupni su na zahtjev ili putem naše Stranice.

3. Obveze Korisnika

3.1. Opće Obveze

Korištenjem naših Usluga, slažete se da ćete:

• Pružiti točne, potpune i ažurne informacije o vašem poslovanju
• Održavati povjerljivost pristupnih podataka i računskih informacija
• Odmah obavijestiti nas o bilo kakvoj neovlaštenoj upotrebi vašeg računa
• Koristiti Usluge u skladu sa svim primjenjivim hrvatskim i međunarodnim zakonima
• Pružiti potreban pristup web stranicama, računima društvenih mreža i alatima potrebnim za izvršenje Usluga

3.2. Zabranjena Upotreba

Strogo je zabranjeno koristiti naše Usluge za:

• Bilo kakve nezakonite aktivnosti ili promociju nezakonitih proizvoda/usluga
• Kršenje prava intelektualnog vlasništva trećih strana
• Distribuciju virusa, malwarea ili drugog štetnog koda
• Spamming, phishing ili bilo koje oblike prijevare
• Uznemiravanje, klevetanje ili širenje mržnje
• Promociju nasilja, diskriminacije ili nezakonitih aktivnosti
• Manipulaciju ili varanje tražilica ili advertising platformi
• Povredu Google Ads politika ili politika drugih platformi

4. Plaćanje i Naplata

4.1. Cijene i Fakturiranje

Sve cijene naših Usluga navedene su u eurima (EUR) ili hrvatskim kunama (HRK) i ne uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) osim ako nije drugačije naznačeno. Fakture se izdaju u skladu s hrvatskim zakonodavstvom i moraju biti plaćene unutar 15 dana od datuma izdavanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

4.2. Uvjeti Plaćanja

• Jednokratne Usluge: 50% avansa prije početka rada, 50% po završetku
• Mjesečni Retaineri: Plaćanje unaprijed do 1. u mjesecu
• Projekti: Plaćanje u fazama prema ugovoru
• Ad Spend Budget: Klijent direktno plaća platformama (Google, Facebook, itd.)

4.3. Zakašnjela Plaćanja

Zakašnjela plaćanja podliježu kamatama od 0,5% mjesečno ili maksimalnoj stopi dozvoljenoj hrvatskim zakonom. Zadržavamo pravo suspenzije ili prekida Usluga dok sva plaćanja nisu podmirena.

5. Intelektualno Vlasništvo

5.1. Naše Vlasništvo

Sav sadržaj, materijali, logotipi, dizajni, alati, metodologije i proprietary tehnologije korišteni u pružanju naših Usluga ostaju isključivo vlasništvo Digital Marketing Experts. To uključuje, ali nije ograničeno na:

• Naše vlasnite marketinške strategije i framework-e
• Proprietary SEO alate i procese
• Templates, predloške i workflow sustave
• Analitičke izvještaje i dashboard dizajne

5.2. Klijentovo Vlasništvo

Po potpunom plaćanju, klijent stječe prava vlasništva nad:

• Prilagođenim sadržajem kreiranim specifično za klijenta (blog članci, grafike, video)
• Kampanjama i postavkama specifičnim za klijentov brand
• Finalnim deliverables-ima navedenim u ugovoru

5.3. Licenca za Korištenje

Dajemo klijentu neisključivu, neprijenosnu licencu za korištenje isporučenih materijala isključivo za vlastite poslovne svrhe. Klijent se slaže ne preprodavati, distribuirati ili dijeliti naše materijale trećim stranama.

6. Povjerljivost

Obje strane se obvezuju čuvati kao povjerljive sve informacije razmijenjene tijekom poslovnog odnosa, uključujući:

• Poslovne strategije i planove
• Financijske podatke
• Pristupne podatke i lozinke
• Analitičke podatke i performanse kampanja
• Podatke o kupcima i baze podataka

Ova obveza traje tijekom trajanja ugovora i 3 godine nakon njegovog prestanka, osim informacija koje postanu javno dostupne neovisno o povredama povjerljivosti.

7. Ograničenje Odgovornosti

7.1. Isključenja

Digital Marketing Experts pruža usluge s razumnom pažnjom i stručnošću, ali ne garantiramo specifične rezultate kao što su:

• Specifično rangiranje u tražilicama
• Određeni broj klikova, konverzija ili prodaja
• ROI ili profit od marketing kampanja
• Viralni sadržaj ili trenutni uspjeh

Digitalni marketing ovisi o mnogim faktorima izvan naše kontrole, uključujući algoritme tražilica, konkurenciju, tržišne uvjete i ponašanje korisnika.

7.2. Maksimalna Odgovornost

Naša ukupna odgovornost prema klijentu za bilo kakve štete, gubitke ili zahtjeve proizašle iz naših Usluga ograničena je na ukupan iznos koji je klijent platio za Usluge tijekom posljednjih 6 mjeseci, ili 10.000 EUR, ovisno o tome što je niže.

7.3. Indirektne Štete

Ni u kojem slučaju nećemo biti odgovorni za:

• Indirektne, slučajne ili posljedične štete
• Gubitak profita, prihoda ili poslovnih mogućnosti
• Gubitak podataka ili korupciju podataka
• Štete uzrokovane postupcima trećih strana (Google, Facebook, itd.)
• Promjene algoritama ili politika vanjskih platformi

8. Jamstva i Odricanja

8.1. Naša Jamstva

Jamčimo da ćemo:

• Pružiti Usluge profesionalno i u skladu s industrijskim standardima
• Poštovati sve relevantne zakone i propise Republike Hrvatske
• Pridržavati se etičkih smjernica digitalnog marketinga
• Koristiti white-hat SEO tehnike i legitimne marketinške prakse

8.2. Odricanje Jamstva

Osim izričito navedenih jamstava, pružamo Usluge "kakve jesu" bez ikakvih drugih jamstava, izričitih ili implicitnih, uključujući jamstva tržišnosti, prikladnosti za određenu svrhu ili nekršenja prava.

9. Trajanje i Raskid Ugovora

9.1. Trajanje

Ovi Uvjeti stupaju na snagu kada počnete koristiti naše Usluge i ostaju na snazi dok se ne raskinu u skladu s ovim odredbama.

9.2. Raskid od Strane Klijenta

Klijent može raskinuti mjesečne usluge s pisanom obaviješću od 30 dana. Za projektne usluge primjenjuju se uvjeti navedeni u posebnom ugovoru. Plaćene ali neiskorištene usluge neće biti refundirane, osim u slučaju naše materijalne povrede ugovora.

9.3. Raskid od Naše Strane

Možemo odmah raskinuti ili suspendirati Usluge ako:

• Klijent ne ispuni obveze plaćanja
• Klijent krši ove Uvjete
• Klijent koristi Usluge na nezakonit ili neprikladan način
• Pružanje usluga postane nezakonito ili nemoguće

9.4. Posljedice Raskida

Po raskidu ugovora:

• Klijent mora platiti sve neplaćene fakture za pružene Usluge
• Klijent dobiva pristup finalnim deliverables-ima za koje je platio
• Moramo vratiti sve klijentove povjerljive podatke i materijale
• Klijent mora ukloniti našu pristup svim računima i platformama
• Obveze povjerljivosti ostaju na snazi

10. Usluge Trećih Strana

U pružanju naših Usluga možemo koristiti platforme i alate trećih strana kao što su Google Ads, Google Analytics, Facebook Business Manager, SEO alati i drugi. Korištenje tih platformi podliježe njihovim uvjetima korištenja i politikama.

Nismo odgovorni za:

• Promjene politika ili algoritama platformi trećih strana
• Suspenzije ili zabrane računa od strane trećih strana
• Dostupnost ili funkcioniranje usluga trećih strana
• Troškove povezane s platformama trećih strana (ad spend, subscription costs)

11. Zaštita Podataka i Privatnost

Prikupljanje i obrada osobnih podataka regulirani su našom Politikom privatnosti i u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskim Zakonom o zaštiti osobnih podataka.

Kao obraditelji podataka obvezujemo se:

• Obrađivati osobne podatke samo u svrhu pružanja Usluga
• Implementirati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere sigurnosti
• Ne dijeliti podatke s trećim stranama osim kada je potrebno za Usluge
• Obavijestiti klijenta o bilo kakvim povredama sigurnosti podataka
• Omogućiti klijentu ostvarivanje GDPR prava

12. Viša Sila

Nećemo biti odgovorni za bilo kakvo kašnjenje ili nemogućnost ispunjenja obveza zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• Prirodne katastrofe, požare, poplave, potrese
• Ratove, terorističke napade, građanske nemire
• Pandemije i zdravstvene krize
• Kvarove na internetu ili električnoj energiji
• Vladine zabrane ili regulacije
• Štrajkove ili radne sporove

13. Rješavanje Sporova

13.1. Pregovaranje

U slučaju bilo kakvog spora ili neslaganja proizašlog iz ovih Uvjeta, obje strane se obvezuju prvo pokušati riješiti spor mirnim putem kroz pregovaranje u dobroj vjeri.

13.2. Medijacija

Ako spor nije moguće riješiti pregovaranjem u roku od 30 dana, strane se slažu pokušati medijaciju prije pokretanja pravnog postupka. Troškovi medijacije dijele se jednako.

13.3. Arbitraža

Ako ni medijacija ne uspije, sporovi će biti riješeni arbitražom pri Stalnoj arbitraži pri Hrvatskoj gospodarskoj komori u Zagrebu, u skladu s njihovim pravilima. Odluka arbitra bit će konačna i obvezujuća.

13.4. Sudska Nadležnost

Ako arbitraža nije moguća ili prikladna, sve sporove rješavat će nadležni sudovi u Zagrebu, Republika Hrvatska, primjenjujući hrvatsko pravo.

14. Mjerodavno Pravo

Ovi Uvjeti korištenja regulirani su i tumače se u skladu sa zakonima Republike Hrvatske, bez obzira na sukob pravnih načela. Primjenjuju se sljedeći propisi:

• Zakon o obligacijskim odnosima (ZOO)
• Zakon o elektroničkoj trgovini
• Zakon o zaštiti potrošača
• Zakon o zaštiti osobnih podataka
• GDPR - Opća uredba o zaštiti podataka
• Zakon o autorskom pravu i srodnim pravima

15. Izmjene Uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ili zamjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo klijente putem emaila ili istaknutom obavijesti na našoj Stranici najmanje 30 dana prije nego što izmjene stupe na snagu.

Nastavak korištenja naših Usluga nakon stupanja na snagu izmjena smatra se prihvaćanjem izmijenjenih Uvjeta. Ako se ne slažete s novim Uvjetima, možete raskinuti korištenje Usluga u skladu s odredbama o raskidu.

16. Djelomična Ništavost

Ako bilo koja odredba ovih Uvjeta bude proglašena nevažećom, nezakonitom ili neizvršivom od strane suda nadležne jurisdikcije, takva odredba bit će uklonjena ili ograničena u minimalnoj mjeri potrebnoj, a preostale odredbe Uvjeta ostaju u punoj snazi i učinku.

17. Cjeloviti Sporazum

Ovi Uvjeti, zajedno s našom Politikom privatnosti i bilo kojim dodatnim pisanim ugovorom, čine cjeloviti sporazum između klijenta i Digital Marketing Experts u vezi s korištenjem naših Usluga i zamjenjuju sve prethodne usmene ili pisane sporazume.

18. Prijenos Prava

Klijent ne može prenositi ili delegirati svoja prava ili obveze prema ovim Uvjetima bez našeg prethodnog pisanog odobrenja. Možemo slobodno dodijeliti ili prenijeti svoja prava i obveze trećim stranama bez ograničenja.

19. Odricanje od Prava

Propust bilo koje strane da provede bilo koju odredbu ovih Uvjeta neće se smatrati odricanjem od prava na provedbu te odredbe ili bilo koje druge odredbe. Bilo kakvo odricanje mora biti u pisanom obliku i potpisano od strane koja se odriče.

20. Kontakt Informacije

Za pitanja, komentare ili zahtjeve u vezi s ovim Uvjetima korištenja, možete nas kontaktirati: